开门五件事,财米油盐,以及被骗钱。

“瓜子二手车,没有中间商赚差价。”

三年、砸下数十亿、病毒式“洗脑”无数人,瓜子终于把这广告语喊崩了。

从决定“拥抱中间商”开始,瓜子就在自毁人设的道路上,彻底放飞自我。

买卖家直接交易、无差价,沦为一句谎言。

难怪有网友讽刺说:“瓜子二手车,中间商悄悄赚差价。 ”

瓜子二手车,被欺诈风波缠身的三年

这是瓜子第三次陷入广告欺诈风波。

第一次在2017年,瓜子因“以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品”,涉嫌侵害消费者的权益,被西安市工商局责令改正、罚款1万元。

第二次是在2018年。瓜子在广告语里宣称“创办一年,成交量就已遥遥领先”,被北京市工商局判定为“缺乏事实依据”。

执法人员调取了北京二手车成交数据,发现“人人车”和“北京市旧机动车交易市场”两家公司的成交量均超过瓜子,证明后者销量并非遥遥领先。

瓜子被指广告欺诈,遭罚款 1250 万元。

2018年底,瓜子开始囤车自营、设立线下门店,并从每单交易中抽取9%的服务费。此时,瓜子依然高喊“没有中间商赚差价”;

今年9月,瓜子上线“全国购”业务,吸纳车商的车源,卖向全国市场。

至此,“无中间商”的说法被彻底抛弃。

孙红雷也很绝望。

法国广告评论家罗贝尔·格兰说:“我们呼吸着的空气,是由氮气、氧气和广告组成的。”

广告无处不在,它已渗透进生活,并操纵观念。

作为消费者,我们习惯从广告中获取、信任商品信息,并作出购买决定;另一方面,也反映我们无从考证信息真伪,处于真相盲区。

抓住这两点,某些商家将无处安放的金钱欲望,对准广告。

广告的嘴,骗人的鬼

这个世界真怪,缺斤短两被视作正常,童叟无欺会被大力夸赞、口口相传。

每一个向我推荐餐厅的朋友,都爱这么说:“分量足、配料齐全、实物跟图片一模一样,良心!”

类似的话,我们听过几百次,并已成为美食平台TOP 10餐厅的必备推荐语、商家的“硬实力”之一。

所谓良心餐厅的出品,不过是正常分量、正常水准,却因为它和广告语没有差距,反倒成了广告时代的一个异类。

我们反复强调“良心”,大概是被多如牛毛、屡教不改的欺诈广告烦透了吧。

2018年秋天,正值吃螃蟹的好季节。

江西省一位市民网购了10斤螃蟹,商品详情页也明文标注重量,到货后发现只9斤。原来,商家把捆螃蟹、重达1斤的绳子也算进重量里——这简直是螃蟹界多年来默认的潜规则。

今年秋天,螃蟹买卖继续“翻车”,这次是网红主播李佳琦。

“这是状元蟹,是阳澄湖大闸蟹。”宣传某品牌大闸蟹时,李佳琦多次强调“最好的”“阳澄湖”“状元蟹”“23年老品牌”。

这场直播吸引了差不多400万人观看,却在同一时间被揭发广告欺诈:发货地并非阳澄湖,且网店的经营公司仅成立4年,并非23年老品牌。

网店客服承认:“不是阳澄湖的,只是湖蟹,北京、上海、苏州都可以发货的。”

这个谎,连客服也圆不过去。/网络截图

广告描述得天花乱坠、货品却以次充好的问题,不止体现在网购,连“能真切摸到实物”的实体店,也有欺骗顾客的“高招”。

据新京报报道,山东省一位市民发现,在超市购买的“红心土鸡蛋”不仅蛋黄是红色,连蛋清也呈红色!

专家查看后判断:可能是鸡的饲料中添加染色剂所致;食品安全专家认为:如使用价格低廉的工业色素,将会对食用者健康造成威胁。

用红灯照射肉类,让其看起来新鲜,原色却是惨白,甚至发黑。/辽宁美食截图

经过染色的鸡蛋,立刻从普通鸡蛋变身“网红土鸡蛋”,价格翻了8倍。

广告欺诈让商家赚大钱,也让消费者陷入购物恐惧——我会否将在未来某天,吃下自己亲自挑选的“有毒”食物?

除了每日必购的食物,连被反复核实、签订合同的房屋买卖,广告语也能“掺假”。

今年11月,湖南省监管局公布两起房地产广告欺诈案例,具体表现为数据不真实、乱作承诺误导消费者——

“10分钟接驳湘潭市、10分钟抵达市中心、18分钟到达株洲西高铁站”等,只是导航模拟的理想状态,或直线距离;

“购房可享受XX名校优先入学权”等类似话语,实际是空话,这个楼盘不在名校招生范围内。

这样的名不副实,买过房的你和我,几乎也都遭遇过吧?

广告欺诈是一颗炸弹,被深埋进我们的身体,平日里相安无事,偶尔触及便会炸毁钱财、时间、权益、信任感,甚至关乎生命与健康。

这里,不得不提臭名昭著的莎普爱思。

在中国,60岁以上老人的白内障患病率是65%、其中47%的病患治疗无果失明。目前,无任何药物能治愈白内障,唯一方法是做手术。

在此背景下,号称“无需开刀、每天一滴就能治愈白内障”的莎普爱思横空出世。

当年,这个广告在各大电视台、电台循环播放,洗脑了无数老人。

2016年,“预防治疗白内障,认准莎普爱思”“白内障,看不清,莎普爱思滴眼睛”等广告在电视上循环播放,创下年销2800万支、年销售额7.5亿元的“神绩”。

许多患白内障、害怕动手术的老人,被牵着鼻子入坑,导致错过最佳治疗期,不但增加手术难度和失明风险,还将承受青光眼、葡萄膜炎等并发症的痛苦。

莎普爱思向药监系统上报的适应症是“早期老年性白内障”,却在广告中模糊掉“早期”二字。/广告截图

更好笑的是,广告夸大描述白内障病症,让许多眼皮疲劳出现重影的白领,也以为自己患白内障,纷纷买眼药水滴,滴到眼角膜受损。

用症状替换疾病,将视线模糊、重影等与白内障划等号,好一招偷天换日!

年轻人不担心患白内障,但天天喝的奶茶,也能“喝出病来”。

奶茶是生命之源,一天不喝奶茶,浑身不舒服。

这两年走在路上,奶茶店前排长队的景象随处可见。

这些奶茶店,制作偏个性化,我们可以自由选择冰度、糖度和加料,唯一不能选择的,是“加鲜奶”。

不是每一种奶茶,都用鲜奶做的。

最近,主营植脂末(俗称奶精)的佳禾食品公司准备上市。

植脂末是一种添加剂,特点是溶解快、成本低,适合奶茶店的快节奏;同时,其包含的反式脂肪酸,能诱发血管硬化,增加心脏病、脑血管意外风险。

招股书显示,佳禾食品2018年植脂末营业收入为13.7504亿元,下游客户包括香飘飘、优乐美、统一、CoCo都可、85°C等大家耳熟能详的品牌。

香飘飘,选用新西兰“奶精”?

据QY Research报告,2018年中国植脂末消费量为57.65万吨。耐人寻味的是,2017年中国速溶咖啡需求量仅25万吨。

这是一个潜力巨大的市场、一杯杯被标注“鲜奶奶茶”的饮品、一个个打着“健康养生”旗号的品牌。

以及,一句句忽视消费者生命健康的欺诈性广告。

明知害人害己,仍然隐瞒真相、虚构信息,不是我们太天真,而是对手太狡猾。

“活到25岁,我依然每天被骗”

广告欺诈已足够荒唐,更戏谑的是——在我们身边众多的商业欺诈中,它只是很小一部分。

商业欺诈离生活很近,大到买房置业,小到买一块橡皮擦,稍不留神,就会被虚假情况迷惑心智,做出错误的判断。

近日,山东省一位市民向商丘日报爆料:货架上明码标价12.9元一提的啤酒,超市却实收15.3元。

他甚为不解,便拿小票询问超市员工,后者却嚣张吼道:“爱找谁找谁去!”

货架上的“优惠价”,诱骗顾客购买,到了收银台却变回原价,明摆着是商业欺诈、欺负弱势的消费者。

2018年,云南省发生了一个盗挖事件:当地村民挖出被查获、填埋进混凝土的走私冻肉,洗干净后重新销售。

为了钱,“腐烂”的肉也能被摆上餐桌。/南方网截图

这些在土里埋了一段时间、满布病菌的冻肉,包括餐桌上常见的鸡翅、牛肉。

由于我国对肉类产品处理方法为焚烧法、化制法、掩埋法、发酵法等,各有相应的操作标准和优劣,最适合当地情况的方法是掩埋法;并且警力有限,无法24小时蹲点防村民盗挖。

小时候,妈妈说掉到地上的肉沾灰了,不能吃;长大后,无良商家说,从土里挖的肉,能吃。

他们拍着胸口说没骗人,你敢信?

央视《焦点访谈》栏目曾曝光:在中国奶粉市场中,一类城市的进口奶粉占比75%,二类城市则为50%,其中80%的“国外进口奶粉”实为国产贴牌奶粉。

贴牌奶粉,指国产奶粉跑到国外注册、销回国内的“假洋牌奶粉”。

抓准国人好“洋牌子”这一口,许多加工劣质、质检不过关的山寨品牌,纷纷去国外“镀金”。

贴上“洋牌”的奶粉,价格一夜飞涨涨涨涨涨。/焦点访谈截图

那些牛气哄哄的包装介绍,犹如皇帝的新衣。

这些商业欺诈行为,感觉如此熟悉,似乎每天都在我们身边发生,令人又气愤,又心寒——

要是我自己遇上这事,会如何处理?认命被“宰”、撒泼打野要商家赔钱,还是借助媒体力量曝光?

这次讨得赔偿,下次仍逃不过骗局;曝光了这家店,免不了遇上下一家欺诈店铺。

仅凭微弱的个人力量,我们能改变什么?

对商业欺诈行为,还要容忍到何时?

处于真相盲区的我们,什么都改变不了。

信息不对称,就是商业欺诈的根源。

消费链冗长,涉及多个国家、行业,不可能让信息完全透明,但加强监管力度,能相对改善消费环境。

在日本,除非你是犯罪天才,否则千万别趟商业欺诈的“浑水”。

2010年,在日本“假日产鳗鱼丑闻”中,某大型批发公司声称出售的鳗鱼是“日本鳗鱼”,实则是中国的鳗鱼。

无毒无害,仅仅原产地造假,严重程度便足以上新闻。/新闻视频截图

这类事件被曝光后,老板将被迫公开谢罪、银行贷款和商业合作关系被停止。

据日本《商标法》,侵害他人商标权利将被判10年以下有期徒刑,并罚款1000万以下日元(约合人民币65万元,下同);

据日本《刑法》,欺骗消费者、以假乱真属诈骗罪,最高可判处10年以下有期徒刑。

在澳大利亚,商业欺诈若被“实锤”,你将被罚到破产。

2017年,在澳大利亚一个养鸡场,农场主假称出售的鸡蛋是“散养鸡蛋(Free range,类似土鸡蛋)”,结果被罚了75万澳元(357万元)。

不知道前文中的假红心鸡蛋,负责人被罚了多少钱呢?/新闻截图

据澳大利亚的本地消费者保护法,对所有误导消费者、造假的行为,企业最高被罚110万澳元(523万元)、个人最高被罚22万澳元(105万元)。

澳大利亚的平均年薪为82,435澳元(39万元),意味着一次商业欺诈,将被罚掉三年工资。

除了罚款,新加坡还运用区块链技术,让消费信息趋向透明。

新加坡将“双重二维码”印在食品包装上,用手机扫第一重二维码,可得到生产日期、制作材料等信息,第二重二维码具有防伪功能,保护信息不被篡改。如此,可保证消费者得到的信息为真。

目前,这种技术已使用在冷冻食品、咖啡、酱料等食品包装上。/新闻视频截图

若引进此技术,是否能解决上文“盗挖冻肉再售”问题?

在中国,欺诈一样会被罚。

卖“阳澄湖蟹”的李佳琦删除了视频;

湖南省发布欺诈性广告的房地产商,被处罚5-20万元;

“贴牌奶粉”被曝光后,我国增强进口奶粉的风险评估力度。

但也有让人忧心的一面:

莎普爱思公司继续研发药物、奶茶按原配方制作、从土里挖出来的冻肉继续销路不明。

商业欺诈,是一个荒诞、短暂的泡沫。

泡沫里的每一个群体,都将为此买单——

消费者要花更多的时间辨别、比对“真假信息”,并承受购物压力和恐惧;

商家需掏出更多钱做售后服务,甚至面临诉讼、巨额赔偿;

社会其他群体,要共同承担信任崩塌的恶果。

粤语说:“出来行,总要还的。”

你骗来的钱,都将一分一分还回去。

如此折腾,最终还不是输得只剩一条破内裤。

参考资料:

[1] 瓜子二手车 中间商悄悄赚差价?|投中网

[2] 瓜子二手车广告违规被罚1250万元 回应:已申请行政复议|凤凰网财经

[3] 你喝的那么多奶茶里,可能都有这家公司生产的奶精|中国食品报官方平台

[4] 误导消费者、数据不真实 湘潭两家房产公司虚假宣传被重罚|湘潭在线

[5] 网购套路多 买的螃蟹缩水近1斤|浔阳晚报

[6] 李佳琦再翻车,这次是大闸蟹|半岛晨报

[7] 洗脑神药莎普爱思遭眼科医生声讨:一年狂卖7.5亿元|丁香医生

[8] 转型难救业绩,莎普爱思亏1.26亿为虚假宣传埋单?|中新经纬

[9] 价格欺诈?超市标低价卖高价,员工态度嚣张:爱找谁找谁去!|商丘日报

[10] 我国8成进口奶粉是贴牌生产,包装存明显欺诈|中央电视台

[11] 新西兰、澳洲到底生产假货吗?| Eric Li

[12] 为什么日本很少假货,甚至连假币都没有呢?|北海道指南

[13] 双二维码区块链技术为新加坡食品溯源|中国青年报

[14] 我国商业欺诈的根源及对策分析|李梦娜

[15] 购物网站“价不对货”是否构成商业欺诈?|黎娜

[16] “奶茶没奶”涉嫌商业欺诈行为|江德斌

[17] 垃圾场挖冻肉销售:走私冻肉无害化销毁需要更彻底|南方网

作者 | 颖宝