10月11日，南都记者曾调查市面多款热门在线学习App乱象，发现某知名学习作业类A pp内含有游戏成分，甚至助推孩子成为“氪金”玩家，有的App内发布大量明星榜单和打榜攻略，引起老师和家长的反感。该现象并非孤例，有读者向南都记者报料，知名学习A pp“作业帮”内也存在大量与学习无关的内容。

在比达咨询数据中心发布的《2018年第2季度中国K 12在线教育行业研究报告》中，作业帮以8552 .7万人的月均活跃用户数遥遥领先，并在主要K 12在线教育应用偏好指数榜中，以81.5%的成绩排名第一。

南都记者调查发现，不少中小学生提及“作业帮”都表示“广告太多”，其主打的“1对1在线辅导”内容频被曝出课程质量问题，且并不需要提供教师资质证明即可申请任教。

广告、娱乐性内容泛滥

市民王先生是一位初一学生的父亲。他告诉南都记者，自己家的孩子小学时便经常使用“作业帮”A pp进行学习。后来王先生发现上面有聊天、论坛相关的内容，慢慢开始控制孩子使用。王先生表示，“首页上全是娱乐信息，根本不是在认真学习。“一怒之下，王先生将其卸载。”

“拍照搜题”是作业帮主打的功能之一，但在其客户端首页上，该功能仅占据了小小一角，呈现的大部分都是平台的推荐内容。在应用商店中，有用户便对此表示不满，称“本是用来学习的软件，把广告文章直接放在搜题页面，逼着学生分散注意力。”

王先生提供的首页截图显示，内容涵盖了星座、明星、美食、笑话、段子等多个领域，也有游戏广告在首页出现。南都记者随机选取了20条滚动内容，里面仅1条与学习相关。不少帖子阅读量和评论量双高，页面显示，一条关于星座的内容阅读量达23.3万，而关于化学的内容阅读量为3620。在一条动漫内容的评论中，一位用户评论“作业没写完，我还在这看”，下面多个跟帖回应“我也是”。

针对“作业帮”A PP首页充斥各类与学习无关的内容及广告，该软件的客服人员向南都记者表示，上述内容确实会滚动出现在首页，暂时无法关闭，将会把家长的投诉反映给技术人员。

“花了钱等不到老师”

选择在线教育平台时，师资水平是考量的重要方面。然而，南都记者调查发现，老师的教学水平同样成为了吐槽重灾区。

“我还没有反应过来，他就已经说出答案了。”一名初三女生告诉南都记者，她购买了“作业帮”提供的老师讲解答疑服务，但体验后却发现，老师的讲解时间平均只有1分来钟，其中还有一半时间用来读题目。“很令人恼火，完全还没有理解题目，他只是在念答案。”

这样的吐槽在作业帮用户中并不少见。南都记者发现，作业帮上的在线辅导方式主要分为直播课和1对1辅导两种方式，在1对1辅导中，按时长收取答疑费用，声称可以随时随地在线辅导，套餐使用规则中写明，实时答疑时长有限期，自购买后立即生效。

不过，不少用户吐槽“花了钱等不到老师来讲题”。网友“梦阮阮”表示，购买服务并预约后，“从九点等到十一点，还是等不到老师”。一位同样购买了1对1辅导的网友表示，购买前看中了可以随时辅导，购买后却发现根本没有老师在线，自己的疑惑得不到及时解决。

南都记者就此询问作业帮平台，其客服表示，1对1辅导是24小时都有老师在的，非正常工作时间老师人数可能有所减少。

2018年7月，浙江省消费者权益保护委员会曾联合第三方调查机构，对包括作业帮在内的10个在线教育平台开展暗访式消费体验，以信息披露、课程质量、技术保障和服务水平为四个评价维度，下设广告宣传、授课水准、界面友好、服务态度等20个指标。调查结果显示，家长和学生最关心的课程质量得分并不高，平均70.5分。

无需审核教师资格证

南都记者发现，在作业帮的直播课和1对1辅导中，老师均非全部实名，有的仅以英文名或昵称示人。在1对1辅导中，老师被标注了教龄及好评率，但并不能查询其教师资质。

作业帮首页称，辅导老师需经多环节筛选和培训才能上岗，优中选优，具有丰富的教学经验。然而，南都记者并未发现有任何证明教师资质的证书或证明。南都记者发现，在作业帮1对1在线辅导老师招聘首页上，仅要求每周上线时长和熟练使用互联网相关工具，而“具备相关教学经验证明”并不是必需条件，仅称会优先。

南都记者以应聘者的身份进入作业帮教师招募群，在填写资料环节中，平台要求教师提供在职证明，需要上传应聘者的工作证或劳动合同盖章页等能证明工作经验的文件，在校学生则提供学生证。随后，需要完成系统根据年级学科推送的题目，录制试讲。三个环节均审核通过后即可完成作业帮教师注册流程，对于教师资格证并不需要查看和审核。

对于老师是否都具有合法教师资质，南都记者就此询问作业帮。客服表示，1对1在线辅导的老师均通过正规招聘流程上岗，南都记者提出是否可以查看教师资格证及毕业院校等时，对方表示不予提供。