阿里妈妈认为，新营销的核心是数据智能的消费者运营，通过数据智能为品牌带来长期可持续、可运营、可衡量的消费者，从而实现面向未来的商业增量。同时，在左向看来，“数字化”的核心是普惠，它不仅体现在某个行业或者领域，而是覆盖了整个行业以及生活中的方方面面。因此聚焦数字时代的新营销，让我们看到了消费决策过程的转变，看到了从流量运营时代过渡到以消费者为中心的数字时代，数字时代的新营销，需要品牌主更以消费者为中心，通过数据技术能力，抓住每一个触点，和每一次跟消费者沟通的机会，从而完成品牌与消费者间有效的沟通。她在会上也分享了阿里妈妈如何从消费者心理洞察、消费者行为影响、消费者变化衡量这3个环节，来进行以消费者为中心的品牌营销模式新探索。
以下是左向在“2019国际创意与创作发展高峰论坛”，主题为《数字时代的新营销》的演讲，经精编：当今这个时代，最核心的主题是“数字化”。我个人特别喜欢“数字化”这个词，它的本质核心是普惠，“数字化”背后代表的不是行业里有一个子方向或是小领域在做探索，而是整个行业，包括广告、传统的零售、制造，以及生活点点滴滴，都有可能数字化。所以，这是我今天带来的一个非常希望跟大家探讨的话题《数字时代的新营销》，在这个时代，我们可以怎么定义营销，怎么定义广告人。01. 消费者决策过程的演变：无序成为当下的关键词营销的本质是影响消费者的决策，可是消费者决策在数字时代发生了什么样的变化？可以看到，第一个阶段，消费者和品牌的状态是五个状态（认知、熟悉、考虑、购买、忠诚）中的五选一，或者是知道这个品牌，然后熟悉，接着可以考虑有兴趣购买，然后再购买。第五个状态是复购是忠诚度。这五个状态之间是一个线性的五选一的状态。我们很容易发现，这个状态不适用于今天品牌和消费者的关系。我们看到品牌和消费者处于两个状态之间流转：第一，知道或者不知道。二，买或者不买。在这两个状态之中是非常动态化的过程，没有刚才讲的五个五选一的状态之一，有可能属于一，有可能属于二，有可能瞬间跳到了五。再往下，我们看这种状态，在大数据、数字化以及媒体去中心化，各种用户的触点开始多元之后，进入了第三个无序的、离散的阶段。今天可以在看直播的时候，对一个可能从来都没有听过的品牌瞬间下单，也有可能从传统的电视媒体看到很多广告，然后去线下实体店体验，最后购买。所有这些过程都是多元的、无序的、个性化的。因此，我们可以得出数字时代新营销的第一个关键词：消费者为中心。我们必须看到，所有的购物决策都在消费者个体上发生变化。这个个体非常多元且无序和离散。用两个非常强烈的对比图来说明这个状态的变化，第一个状态当以品牌为中心的时候，看消费者是流量，是一个个的个体来了之后，买不买我的东西。买了之后，能做多大的生意规模。而现在如果是数字化的新时代，我们看到的消费者是鲜活的个体，这些鲜活的个体背后，都有非常强的个性，这个个性自己在选择所接触的媒体，在传播，同时也可能是意见领袖。03. 数据智能的消费者运营
如果要做到消费者为中心的品牌营销模式，需要有三个核心环节，分别是：
数据1：在各种节假日，发现彩妆消费者，男性占比比女性甚至是半边天的状态，这个状态里可以容易看到，在所有节日里，男性朋友们给身边的女性送彩妆。数据2：男性在25岁之前，购买的口红价格是女性的3倍。而进入25岁之后，价格开始走低。不管今天是这个女朋友追到手了，还是已经建立了家庭，开始进入各种油盐酱醋。总之结果发现他不需要买那么贵的口红了。数据3：有一些购物决策来自于个人自我的内容探索，有一些则来自于夫妻双方的共同探索，这些探索背后都是新的数字化时代下，有可能看到的消费者现象。如果看到这些现象，我们需要做非常多的数据工作。包括数据的模型、大数据的计算平台。在这里，我们同时还需要具备对这些用户的行为之间的理解能力，这个理解包括如果今天只是买一个非常大型的冰箱，怎么推断出背后有可能的用户画像。阿里巴巴集团在这个方向上做探索，也希望在这个平台基础上，可以更多地跟各方来携手共建。当然在这里面非常核心是用户的隐私，我们也非常关注并且重视这块的工作，在这个方向上也积极大力地探索。进入整个消费者运营，洞察改变决策的第二个核心环节是影响，影响的核心关键词是人工智能。因为消费者有那么多的数量，消费者的行为又那么的无序，消费者对商品之间的关系，从接触到浏览、到点击，到加购，到购买、评价，所有这些数据都是非常庞大。我们没有办法通过一个、两个的人工规则改变消费者购物决策的结论发生，所以一定非常需要人工智能的力量，在这里面有四个环节：
3. 如果预测了，用什么样的方式、什么样的触点、什么样的载体、商品来跟这个消费者发生连接。4. 连接的那一瞬间，用什么样的形式出现，这一个形式以什么样的创意，创意是否能够契合消费者当下、此刻他的状态。如何去看今天对消费者的理解是有所改变他的购物决策呢？很核心的有两个变化：在之前看消费者当下的状态是非常短期的，买或者不买就是这两个状态，如果放到现在，他的状态是非常长期。这一个消费者，品牌和他接触的时候，需要不断去接触、影响、是一个很长期的过程，不光只是收割，不光只是购买或不购买，甚至还要当成他购买之后整个购物的影响力，当他是一个非常强的自媒体的时候，这一个工作是非常需要的，所以从短期往长期走，同时也是从静态往动态走。静态，你来了，买或是不买只有一种选择，而动态来看，现在不买，将来还有可能买。同时也从阶段性往一体化引进。品牌广告或者是营销广告，或者是效果广告是非常分裂的方式，一体化就是这两者之间怎样让消费者的购物决策可以发生连接的变化，所以我们也希望跟行业中的朋友一起去看，我们希望衡量这一些消费者的购物决策的变化，我们在他知道了没有买，到买之间还有多远的距离，这一个距离我们可以用一个购买意向的指数来衡量，这一个方向我们还在不断探索当中，也是希望可以跟行业同学们有更多的深入探讨。这几个关键词跟我们的行业未来是有可能探索的升级方向，不是一两个企业、一两个个体，在这一个过程当中能够发挥价值就结束的状态，所以也非常期待能够跟大家加强深入的探讨，共建趋势和未来。谢谢大家。
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