2019京东全球科技探索者大会今日举行,京东零售集团CEO徐雷发表演讲谈及低价问题时吐槽道:“每次大促的时候,都有网友笑称‘没有做奥数竞赛题的脑力,不要参加大促’,消费者在开心购物同时还要进行复杂计算是很痛苦的事情。”

他表示,京东11.11期间,家电、电脑数码等很多品类之所以能一直保持低价,除了京东自身供应链的能力,也离不开京东零售推出的一整套价格健康度管理机制和技术模型。

“这套系统能够实时监控商品的京东站内价格,对价格虚高、变价频繁等不健康的价格进行实时拦截”,徐雷说,该系统以最快30分钟一次的频率抓取竞品实时到手价,进行比价。在京东11.11期间,该系统每天全面监控所有自营商品,实时处理1000多万条价格数据。

对于如何在不同场景中实现最优购物体验这一问题,京东零售打造了一个智能化、全渠道的履约网络,从多种场景和业态中选出成本最优、效率最高的方案,来确保消费者在任何场景中购物都能获得最优体验。

徐雷指出,京东零售具备其他平台所没有的后台履约能力,能够统筹京东与社会化渠道的商品流、信息流,平均节约50%以上的运营成本。这背后是京东零售的“智能履约决策大脑”在运转。目前,该系统具备日均处理5000万单、日峰值处理2亿单的能力,并已经开放给第三方。

如何让消费者买到最适合自己的产品?徐雷的回答是C2M反向定制——京东零售与品牌商紧密合作,通过C2M反向定制模式,打造最适合用户需求的产品,也为品牌商的新品开发乃至爆品打造提供了一条创新路径。

徐雷表示,京东在C2M领域已经有了相对成熟的商业模式和开发能力,“跟传统方式相比,京东C2M将产品需求调研时间减少了75%,新品上市周期缩短了67%,并且成功概率大大提高”。

他还宣称,未来3年,京东将累计发布1亿种新品及C2M产品,其中创新含量高的品类占70%以上。

此外,在客服方面,徐雷透露,今年京东11.11期间,超过3416万次服务由智能客服处理,而高阶、高难度的服务则由人工专业能力去兜底。

徐雷介绍,京东零售目前已有超过3万名员工,其中技术研发人员占比超过1/3。今年前三季度技术投入超130亿元,已超过2018年全年技术投入121亿元。他进一步表示,未来,希望技术驱动下的京东零售,成为以供应链为基础的友好交易平台。