电子商务的蓬勃发展，正在给英国的零售市场带来翻天覆地的变化。

英国是整个欧洲最热衷于网络购物的国家。根据路透社最新的电商统计报告，今年上半年，英国的线上销售额占全国销售额总数的17%，增速是同时期线下实体门店的十倍之多。从2017年7月至2018年9月，英国的在线销售已达到2080亿美元。

和其他的国家一样，线上销售的火爆，在带给消费者便捷的同时，也给英国传统零售业带来了巨大的冲击。线上与线下，传统与现代，生存与消亡，竞争与发展，种种的戏码，也同样在英国的零售业上演。

传统零售萎靡不振

在电商市场蓬勃发展、紧随消费需求的情况下，传统零售商受电商冲击、接连受挫的新闻已不再新鲜。

今年，英国零售行业极其萎靡。

据《Quartz》11月10日的报道，英国实体零售业正在衰退，重量级品牌如马莎百货（Marks＆Spencer）也计划在未来几年关闭100家实体店，即使是连锁餐厅也正大量流失资金。

根据路透社的报道，在2018年，英国多家老牌百货接连传出噩耗——不断关闭门店，解雇员工，以此削减成本，增加其电子业务。在马莎百货以及House of Fraser相继关闭门店后，英国人日常消费的德本汉姆（Debenhanms）百货，今年已经连发三个盈利预警，股价更是一路下跌，并在10月底宣布将会关闭在英境内的近50家店面；定位中高端英国客户的约翰·刘易斯（John Lewis）发布最新财报显示其上一个财年利润下降了99%；和它同样坐落在伦敦乃至欧洲最繁华的商业街——伦敦牛津街的其他几家百货公司，也面临严重的财政压力。

据普华永道（PwC）和本地数据公司（Local Data Company）研究，英国500强商业零售街道的实体店铺数量，在2018年上半年出现5年来最大规模减少，有2692家商店关闭、1569个商店开业，净减少了1123家商店，平均每天有14家商店关闭。2017年上半年，则净减少了222家店铺。

尽管这些百货公司遭遇困境的具体原因不尽相同，但据路透社的分析称，其中一个原因是在线零售商的开销显然比实体店要少，而英国这一优势比其他的欧盟国家来说更加明显，因为英国拥有全世界最高昂的商业地产税。

报告显示，英国超市连锁乐购（TESCO）去年为其商业地产税支付了高达7亿英镑的费用，而电商亚马逊在英国的账单却只有1400万英镑。面对如此悬殊的开销，就连英国的财政大臣都表示电商挤压传统零售百货，这样的竞争正在将传统零售业置于死地，而政府则需介入并提供资金支持。

英国财政大臣菲利普·哈蒙德就表示，英国政府将提供6.75亿英镑的资金作为未来的购物街基金，以支持当地政府制定的城市平衡发展及商业转型计划。

新思维是脱困途径

曾经人来人往的英国百货商店，尤其是那些老字号，真的到了要靠英国政府拿纳税人的钱来拯救的地步吗？

美国富达投资集团国际投资顾问汤姆·斯蒂文森表示，人们都想在网上找到更多商品，而不是去那种常规的百货公司去挖掘新品。

如今，英国消费者一方面受脱欧影响，消费信心不高，另一方面因为受电商影响巨大，消费习惯已被大大改变。

英国的传统零售商们又该如何在这样的竞争中求生存？

专家建议，实体店不应该再是仅能购买到商品的大卖场，而更应该是令消费者享受服务，感受购物乐趣的休闲综合场所。

安迪·马尔卡希认为，大型百货可以拥有不同区块，经营者通过各种组合还是可以获得盈利的，但重点是要看有哪些可以弥补消费者网上购物的空缺。

普华永道消费者市场领导人Lisa Hooker表示，英国零售业适应不断变化的经济条件的速度还不够快，英国零售业迫切需要新的思维方式和新的零售形式。

Selfridges模式能否复制

和英国其他百货集团的挣扎形成鲜明对比，英国老牌高端百货Selfridges近日发布最新财报，披露了2017/2018财年核心数据，财报显示Selfridges销售额和经营性利润双双实现大幅度增长，创下历史新高。

数据显示，Selfridges在2017/2018财年表示非常强势，其中销售额高达17.5亿英镑，相比去年增长了11.5%，经营性利润增长至创纪录的1.81亿英镑，连续5年创新高。

在行业全面不景气的情况下，Selfridges是如何实现生存和发展的？

Selfridge’s的品牌形象从一建立开始就是“创意”的代名词，有别区分身份和阶级的其他高端百货商店，Selfridge’s“向所有人打开门”是他的第一个宗旨。店里以超市的形态摆设所有物品，让各种阶级的人们随意挑选，而不是被店员骚扰和歧视。

Selfridge’s视橱窗为一种艺术，而不是单纯的商品摆设。其陈列的商品涵盖国际大牌到平民品牌，成为一个真正意义上的“百货”。加上为顾客提供戏院订票等服务以及一系列以娱乐为目的及以顾客为中心的策略，让走进Selfridge’s成为一种“非凡的体验”。

Selfridges率先提出的很多概念被沿用至今，比如将商场的负一楼作为处理库存产品的折扣销售区；将一月份作为折扣销售月用来削减库存；将戏剧体验带到入购物场所。

Selfridges销售额和经营性利润的增长是在充满挑战的零售环境下实现的，众多英国零售商都因繁重的租金和营业税、缺乏投资、销售萎缩以及利润减少而备受打击。Selfridges则一直坚持在其门店和数字平台上进行大手笔的投资。

通过其Selfridges Plus在线订阅服务，Selfridges的数字产品实现了强劲增长，其Android应用程序、面向中国市场的电商网站、以及英国和海外的订单交付功能都得到了大量投资支持。

今年，Selfridges正在计划进一步拓展其数字化能力，并完成一项为期四年耗资3亿英镑的资本支出计划。该计划已经对其伦敦商店进行了改造，包括位于杜克街的一个新的三层高的入口，连接历史悠久的1909年建筑和20世纪30年代扩建的建筑。

而从商场本身来讲，Selfridges定位高端客群和奢侈品领域，长期来看，不但单个客户消费力更强，且客户忠诚度和复购率更高，正因如此，Selfridges利润才会每年创新高。

拥抱电商或是必然

英国行业协会互动媒体零售集团战略总监安迪·马尔卡希表示，在英国快速发展的电子商务中，智能手机带来的增长势不可挡。之所以这么说，并不是消费者以前不用手机进行搜索和浏览，而是这几年大部分的商家都对自己的网站进行了大量的优化，使得消费者在用手机购物的同时还能获得更好的消费体验。

之前，很多人只是在出席重要场合的时候才会租用精美的设计师服装，但现在，这种趋势已经涵盖到日常服饰。趋势的变化，让年轻人的衣橱成为共享经济新的增长点。

英国电商网站“女孩遇见时装”（Girl Meets Dress），为客户提供了4000多种服装可供选择，从日常服装到红毯礼服以及手提包和首饰都可以提供租赁服务。

该电商网站首席执行官安娜·班斯认为，社交媒体对其产生了巨大影响。现在的人们，会把自己穿了什么衣服时常放在网上，并能相互影响，为企业的可持续发展提供了很大影响。

据路透社的报道，如今英国服装租赁市场不仅限于“线上”和“设计师服装”，一些大型购物中心，比如伦敦的韦斯特菲尔德也开始了租赁服务。今年12月，韦斯特菲尔德将会提供豪华运动鞋和运动服装的租赁服务。

调查显示，英国25岁—34岁之间的年轻人中，有50%的人对租赁概念感兴趣，他们愿意一个月花200英镑租用时装。

分析认为，随着越来越多的实体零售商进入租赁领域，人们可以选择到实体店进行试穿，也消除了消费者租用衣物时的疑虑。