说到网购,自己接触最早的平台是joyo(卓越网),后来被亚马逊收购,便更名为亚马逊中国。在电商尚不发达的当时,这次网购给我留下印象最深的就是商品品质卓越且物流高效,再有一个则是以顾客为先,服务至上的售后服务体系。

还有一次,跨境网购在中国还没普及,笔者在亚马逊海外购尝试买了一个Timberland钱包,由于通关问题导致了送达延迟,售后直接帮我进行了免单,由此可见,亚马逊对客户至上表现地淋漓尽致。

疫情之年,跨境电商面临巨大挑战

随着技术的发展,目前全球已经进入数字革命时代,云计算、大数据、人工智能等技术正助力跨境电商高速发展。

除亚马逊外,国内也涌现出了一些跨境电商平台,比如洋码头、考拉海购等,有的由海淘模式转型而来,或者去国外建仓,自建物流,或找海外代购,与国内免税区合作等,也取得了不错的成绩。

不过随着今年疫情的突发,很多电商的供应链受到巨大影响,物流受阻,物流时效性也无法保证,用户购物体验大打折扣。加上国际环境也存在诸多不确定性,这很大程度将影响各电商平台业绩和消费者购物体验。但从整个行业来看,有个平台却一直在保持正常运营,那就是亚马逊,作为电商巨头,依然笑傲全球,他又是如何破局的?

坚持理念,亚马逊Prime的本土化创新

这其中离不开亚马逊客户至上的理念。从最早笔者的免单经历,到亚马逊打造的Prime会员日,都是成功的典范。

公开信息显示,亚马逊Prime Day在全球自2015年就开始举办,这也是亚马逊每年一度最重要的线上购物狂欢活动。而在今年的Prime会员日,亚马逊还计划在全球投入1亿美元,以帮助全球中小企业在Prime会员日及年终购物旺季期间推出更多优惠活动,以缓解疫情带来的影响。显然这也将给会员带去更多实惠。

亚马逊Prime会员日开启

而中国作为亚马逊很重要的市场之一,亚马逊也进行了针对性创新。

在2016年10月,亚马逊推出专为中国消费者量身定制的Prime会员服务,这也是亚马逊全球首个支持跨境订单全年无限次免费配送的会员服务。除跨境免邮权益外,成为中国Prime会员就可通过“Prime阅读”享受全年无限次逾千本Kindle电子书免费畅读。至于Prime周三会员日、会员专享折扣、加速配送等专属权益也是根据中国消费者习惯而量身打造。

这些针对性的创新举措,大大提升了中国消费者跨境网购的体验,也进一步降低了海淘的门槛。如今,付费会员经济在中国市场正处于一个蓬勃发展的阶段,中国消费者对付费会员制的认可度变得越来越高。根据亚马逊最新数据显示,中国一线城市的消费者持续引领付费会员消费,而其中沿海地区城市接受付费会员制的程度普遍高于内陆城市。同时,近年来,二三线市场也呈现出极大的消费潜力,Prime会员服务也逐步覆盖越来越多的城市。在中国,亚马逊Prime注册会员目前已覆盖全国31个省、直辖市和自治区,共400多个城市,几乎覆盖全国。

其次,中国Prime会员对于跨境网购消费的个性化需求也越来越高,而亚马逊针对这一变化,通过不断提升和完善以满足Prime会员的需求。目前,亚马逊海外购已突破3000万选品,Prime会员可以根据货源国进行差异化的选购,例如来自亚马逊美国站点的休闲服饰、亚马逊英国站点的个护小家电、亚马逊日本站点的生活日用品,以及亚马逊德国站点的美妆护肤商品都更受中国Prime会员的青睐。

显然,这些针对性的权益创新,契合了中国消费者的需求及购买习惯,受到了消费者的欢迎,而这种不断的努力,本土化的创新,也利于亚马逊在中国平稳且长期的发展。

技术创新是强大支撑

而本土化的创新并不是一蹴而就,其背后必须依托亚马逊强大的技术支撑。

时至今日,亚马逊已经从电商平台发展成为一家创新型科技企业,涉及电子书Kindle、云计算AWS、智能语音助手Alexa、亚马逊音箱Echo、Prime Air无人机送货等业务,亚马逊打破了自身的边界,多维发展,全面开花。

具体到跨境网购领域,亚马逊中国对于衣服型号、鞋子尺码的推荐进行了创新,率先研发了智能尺码助手,对亚马逊全球的尺码推荐功能起到了引领和推动的作用。因为不同国家的尺码不同,而且不同品牌的同一尺码之间也有差异,智能尺码助手大大降低了中国消费者在网购时选择尺码的苦恼。

智能尺码推荐

另外,依托机器学习,人工智能和大数据分析等创新技术预测消费者的潜在需求,首创跨境前置仓模式,提前将部分热销商品从亚马逊海外站点调拨到跨境前置仓存放,这样大大缩短了跨境递送时间,提升了用户购买体验,而这也是在全球疫情暴发时亚马逊海外购依然可以保持供货的一个秘籍之一。

创新服务,亚马逊Prime会员服务更懂用户

在创新技术的支持下,创新的服务便应运而生。在中国,新用户可以申请Prime会员30天免费试用,这种类似试吃的模式,让用户体验实际效果后再购买,更无后顾之忧。而随着今年Prime会员日的开启,亚马逊还推出了季卡限时5折活动,首季仅需39元即享会员专属福利。

会员免邮服务:此前是单笔订单满200元即享跨国免邮,从本届Prime会员日开始,这一会员权益再次升级,变成了购物零门槛的全年无限次跨境免邮,如此接地气的操作,进一步降低了用户跨境购物的成本。

会员专享折扣:笔者在买进口商品时为了省钱,都会多平台的做下价格对比,笔者牙齿不好,一直想挑个朋友推荐的冲牙器,但听说价格很贵,直到这几天无聊又搜了下各大电商平台,亚马逊海外购的价格优势惊到了我,Prime会员免邮,再加上进口税费后价格还不到其他平台一半,着实便宜。

冲牙器多平台价格对比

目前Prime会员日已开启,中国Prime会员还能享受亚马逊美、英、日、德四大站点的同步优惠,这也是在已经低于中国市场很多海外商品价格上的直降,最低可以低至4折!此外,更有海外大牌专为中国Prime会员量身打造了15场专享定制惊喜。

本土化网购体验:除了同步海外大力度优惠折扣,亚马逊此次还联合广发和招商银行在会员日期间推出了叠加的定制福利。除了让中国Prime会员享受到更多的跨境网购优惠之外,更熟知的支付方式和体验,也同样有助于消费者更方便快捷地进行跨境线上购物。

全球促销同步:依靠全球促销同步技术的支撑,中国Prime会员将独享全球超长的64小时购物时间,即在10月12日晚11点到10月15日下午3点享受专属的跨境购物狂欢。

这些针对中国用户的定制Prime会员权益,让国人真正的足不出户,又超级实惠的买遍全球好物。

破局领航,助力全球电商行业复苏

在疫情之年,跨境电商虽面临诸多挑战,但中长期来看,机遇是要大于挑战的,不过前提是把供应链,库存、跨境物流,还有购物体验都妥善解决好才行。亚马逊凭借强大的技术支撑,还有本地化的创新,显然是信心满满。

亚马逊已在全球物流、资源布局创造了大量的就业岗位,并推动了相关产业转型升级。而在全球20个国家上线的Prime会员日更是拉动全球数字消费的回暖。在亚马逊的助力下,全球数字贸易时代正在开启。

对消费者而言,亚马逊丰富了各国消费者的购物选择,优化了购物体验,为消费者带来了真正便捷超值且更放心的足不出户买遍全球的体验。这在后疫情期间,无疑极大满足了用户的跨境消费需求,为经济的全面复苏注入了一针强心剂!