坐标，南京：栖霞寺舍利塔，至今千余年；南京城墙，至今约八百余年；瞻园，至今六百余年；甘熙宅第，至今三百余年……这些千百年前智慧与匠意的留存，被岁月刻画了斑驳痕迹，却并未磨灭。除开被历史呵护的那份幸运，关键的一点大概在于对“质量”的执着。比如，祝枝山的《野记》中记载，修建南京城墙时，朱元璋曾经常到工地检验工程质量，检查有无偷工减料等情况。

对“质量”的执着，至今依旧是这座城市的追求。前不久，南京市质量领域的至高荣誉“2021年度南京市市长质量奖”公布。作为智慧生活领域的观察者，《钉科技》注意到，艾欧史密斯（中国）环境电器有限公司（下称“A.O.史密斯”）被授予了该奖，并且是四家获奖企业中唯一的跨国企业。对质量的重视，是这家企业的底色，更重要的是，其丰富的“质量”内涵、推动企业乃至行业高质量发展的行动，仍在继续。

“好中选优”，A.O.史密斯收获“市长质量奖”

从制造走向智造，从追求速度到更加关注质量。如今，强化质量思维，已经是产业和企业的共识。“南京市市长质量奖”，正是在这样的时代背景下设立的。

该奖项既具备极高的权威性，又有广泛知名度与突出影响力。它的评选遵照“好中选优、宁缺毋滥”的原则，授予南京市“实施先进质量管理模式，质量领先、技术创新、品牌优秀、效益突出”的组织，每年评定一次，获奖组织总数不超过四个，可以少额或者空缺，说明了标准的严格。

A.O.史密斯从众多的企业中脱颖而出，收获“2021年度南京市市长质量奖”这一权威认可，是来之不易的。更难能可贵的是，A.O.史密斯持续不断丰富“质量“的内涵与考量标准，从早期的产品领域向服务领域、向整体解决方案供应的维度纵深。

全面聚焦用户体验，A.O.史密斯持续丰富“质量”内涵

对于制造企业来说，安全可靠、经久耐用的产品质量是成功的基石。但同时，精准洞察消费趋势与用户需求、并成功打造完美的用户体验，更是品牌的制胜法宝。

以家用净水设备为例，用户不仅期待洁净、安全，同时追求健康、便捷。在A.O.史密斯深耕的净水领域，新产品橱下冷热即饮净水机集“净化、加热”于一体，化繁为简，先净化再烧开，且温度可选择，1.8升每分钟的大流量热水，冷热即饮，在净水行业里独树一帜。这就将产品质量，从早期的品质，上升到了体验和价值的高度。

“质量”，已不再简单等同于“好产品”，更是一项复杂的系统性工程，涉及产品、服务、解决方案的全领域，同时，对于“质量”的考量，还涉及质量标准的制定、质量管理的优化等等。A.O.史密斯的脱颖而出，正在于从系统、全局的角度贯彻质量意识。

在品质稳定的基础上，A.O.史密斯更聚焦“打造用户的完美体验”。前段时间推出的「瀞」油烟机系列，在半开放式厨房设计走俏的背景下推出，颠覆传统油烟机结构设计，既有效除油烟，又保证了整体环境的宁静，让“净”与“静”可兼得，真正实现“大吸力也安静”、“爆炒档也安静”，诠释了体验的全面提升。

服务层面，A.O.史密斯通过全流程努力为用户带来便捷与安心。比如，利用数字化工具，A.O.史密斯打造设计在线、施工在线、服务在线平台，售前可为用户提供高质量的解决方案，售后可提供主动管家式服务，让用户放心。

可以说，全局化的质量工程，让A.O.史密斯不仅保证了产品、服务、解决方案本身品质的稳定，更实现了价值的延伸，是对“市长质量奖”考核标准中“质量领先、技术创新、品牌优秀、效益突出”的直接体现。

追求卓越质量背后，是落地有声的企业价值观

如果更深入地来看，A.O.史密斯能力的出众，很大程度上是“诚信、创新、致力于客户满意“的价值观落地的结果。它驱动企业将作为基本要素的“质量”做到卓越，已经融入了A.O.史密斯日常运营的细节中。

企业内部，A.O.史密斯推出各项机制和举措，保障价值观的充分落地。A.O.史密斯中国总裁邱步强调，诚信是基石。A.O.史密斯通过“一对一“沟通机制，在日常围绕价值观、业务、质量等给员工做深度培训，同时就员工具体的行为给出反馈，最终达成主管与员工相互信任、共创高绩效的目的。“一对一”交流在公司组织架构的各层环环相扣，就能打造深度信任的组织文化，逐级传递且落地公司的价值观。可以说，这是“质量”提升的精神动力。

对外部伙伴，同样在信任文化的支撑下，通过包括艾经销数字化平台、签订长效质保协议、帮助代理商进行专业培训等，努力建立基于同志、同道、同盟的生态圈，打造质量保障生态链，赋能代理商、供应商等合作伙伴。

这些努力，保障了“质量”的稳定与可靠。

再从企业发展来看，在“数字化”成为时代主题的背景下，A.O.史密斯将智慧生活作为整体，整体推动舒适家居升级。2021年，A.O.史密斯正式布局智能舒适家居领域，以AI-LiNK为突破口，聚焦舒适家居中最重要的部分——冷暖风水，即空调、采暖、新风、水系统这四块的平台打造，实现核心产品互联，创造全新价值，为用户提供专业、可靠的舒适系统解决方案。

系列的创新，让“质量”的内涵不断丰富。

致力于客户满意，A.O.史密斯在2021年开设了“总裁直达通道“，让用户真实的声音完整地直达管理层，然后集公司各方之力，快速解决并举一反三，不断优化质量链管理流程。

这样的管理流程设计，从质量闭环机制上体现了全局智慧。

通过上述行动，A.O.史密斯着力于员工之间、同道之间、企业与用户之间全面建立相互信任，着力于企业内部以及合作伙伴之间形成能力自信，这就从整体上，为卓越“质量”提供了源源不断的信念力量。而信念，比“黄金”更重要。

南京，首批“国家历史文化名城”，联合国人居署“亚洲城市百强”，在以往悠长的岁月中，“质量”，成为了这片土地上的人文风貌消解时间侵蚀的屏障，这让它们不再与时间对立，而是成为时间的朋友，为后人留下回望的窗口。

当下，“质量”，继续作为这座城市发展的强劲动能，提升着城市的综合竞争力、影响力与吸引力。贯彻“质量”先行理念的A.O.史密斯，则会在“数字化”浪潮中继续基业长青的品牌传奇。