什么是龙头企业?

除了行业地位和可持续发展以外,还要在不同环境下肩负同样的社会责任。尤其是在经济大萧条时,更要承担着推动经济增长、刺激民众消费的重任。

上周,作为国内最大的O2O零售企业,苏宁易购联合家乐福,面向全体上海消费者发放3亿元苏宁消费券,其中,1亿元为家乐福定向消费券,抢先打响上海购物节第一炮。目前,从上海消费者的反响来看,苏宁消费券大受欢迎,领券人数超300万。

4月23,苏宁易购宣布,将为上海消费者推出“超级百亿补贴”,在发放3亿元消费券基础上,再加码发放消费券,消费券累计将超过20亿,同时,额外发放“爆品专属补贴”、“分期免息补贴”、“以旧换新补贴”等让利补贴。整个消费券的发放也将横跨整个上海购物节,持续到六月底结束。

这套“组合拳”来得正是时候。当前,全社会正面临着复工复产、推动消费,甚至各地方纷纷推出消费券时,苏宁在上海率先打出的“消费组合拳”,成为推动国家经济发展中闪光的碎片 。

从1990年成立至今,三十年沧海桑田,苏宁的字典里写的不仅仅是股东利益和商业模式,还有另一股重要的力量——社会责任。做为国内最大的O2O零售企业,他们的智慧零售进程一切围绕用户需求。无论市场有怎样的变化,他们唯一不变的是对用户的服务与承诺。

因此,即使面临当下全球疫情冲击,苏宁因需而变的策略也不会改变。这套“消费组合拳”涵盖价值从30元-1000元不等的消费电子券、以旧换新补贴、全球云展馆、金融无忧服务和居家抗“疫”服务。

互联网稍纵即逝,只有跟上时代的步伐,才不会被时代抛弃。这需要及时的应变能力,需要以用户为中心,将服务做到极致,才是最好的服务。

苏宁这套“消费组合拳”到底组合了什么?

一是服务渠道多元化,组合成“集团军”全方位服务用户。家乐福、苏宁小店、苏宁易购APP等苏宁旗下所有渠道,都能够为客户提供全方位服务。比如,苏宁小店可以帮助社区居民送货上门(疫情特殊时期除外),发放消费券等,都是将服务转化为增加用户粘性的有效途径。

二是以旧换新组合成“先锋军”,解决用户升级换代问题。苏宁易购在上海地区成立焕新基金并且追加补贴,家电类以旧换新可以至多为消费者补贴1500元(不包含收旧机),通讯以旧换新最高补贴5000元(包含收旧机)。这样的做法可能带不来更多的辉煌,但却可以成为这个时代的一股清流,用户永远不会遗忘。让用户永远记住,就是这个时代最大的成功。

三是全球云展馆组合成跨界“桥头兵”,提振消费意愿。上海购物节期间,苏宁将结合旗下相关供应链,线上率先开启 “云展馆”,消费者可在“云展馆”中提前体验进口品质好物。在疫情当前“桥头兵”是跨国界的公益实验,帮助全球企业提振消费意愿。这是应该铭记的历史,也是看得见的未来。

四是组合服务“急行军”,提供无忧服务。无论是苏宁金融24期免息再延续,还是居家保洁维修等服务,苏宁出手这张服务牌都能成为“急行军”迅速响应。

其实,这套“组合拳”只是苏宁的一小部分,我们并非刻意放大。只是在疫情特殊时期,这套“组合拳”意义重大,更彰显其价值。三十多年时间,苏宁能看到多远的过去,就能有多远的未来。

“组合拳”不过是苏宁的一种态度,而这种态度构成苏宁完整体系中的重要一环。

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